在不少市民看来，以“400”开头的电话，应该是正规企业单位或者大型机关的热线电话。

然而去年12月，中国互联网协会网络不良与垃圾信息举报受理中心称，“近一个月里，就接到网友举报400电话1300多件次。”其中举报冒用400电话进行诈骗的数量最多。

近日，许多市民向本报反映推销产品服务的企业400电话越来越多。曾经高大上的400电话怎么就变成了“过街老鼠”？那么，公众又该如何避免落入诈骗陷阱？

骗术：拨打4S店的企业400热线，被骗走近4000元

记者了解到，以“400”开头的电话，是通信运营商专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，为提高客户服务质量，国内大型企业基本开通了400电话作为客服热线。但是，一些犯罪分子利用群众对企业400电话的信任，搭建400电话平台或使用任意显号软件，显示银行等大型正规企业的400号码行骗，市民稍不留神就中招。

1月16日晚，沈先生爱人驾车，在郑州中州大道金水路附近被追尾，后保险杠被撞坏。交警赶到后认定对方全责，建议向4S店询问保险杠的价格，由对方来赔偿。沈先生的车购于2013年，购车时，4S店曾给了一张卡片，上面印有4S店的服务热线：4008166200。于是，沈先生爱人拨打该电话，询问保险杠的价格，对方说“只要300块钱”。

沈先生爱人拿着300块赔付款，回家后一番讲述，沈先生却纳了闷儿：一条保险杠至少得一千五六百块钱，4S店咋说只要300元？沈先生又拨打了该电话，“服务热线”连连道歉，称“搞错了”，并主动提出承担赔偿的差额部分，要沈先生提供一个银行卡号，他将差额款打过来。

沈先生提供了卡号后，“服务热线”打来电话，说稍后沈先生手机会收到一个验证码，需要把验证码发给他。沈先生按对方要求操作，很快发现卡上500多元钱被转走。

沈先生赶紧询问“服务热线”，对方还是说“出了差错”，并要求沈先生再提供一个卡号，他会将两笔钱一并打回来。结果，沈先生又被转走3300多元。

采访中，沈先生给记者出示了4S店给的卡片。记者按照该卡片拨打该400电话时，始终无人接听。随后，记者来到郑州福元路的广汽丰田骏驰金水路店，该店的栗主管看了卡片后，承认这张卡片确是“店里发出去的”，卡片上印的保险服务热线，也确实曾是该店的服务电话，不过这部电话“半年前就不用了”。现在是谁在用，他也不清楚。而当记者致电中国电信客服中心查询，工作人员称只能确认该电话是电信所有，“无法提供更多登记信息”。

企业400冒充商城客服，一市民险被骗

郑州的周先生，最近也遇到了企业400电话诈骗。周先生回忆说，有一天，他正和同事吃饭，突然接到一个“400”开头的电话。对方自称是京东商城的客服人员，说3月份周先生一次购物签收被快递员搞错，实际签了一个分期付款的账单。即日起，将对周先生进行分期扣款。

“3月份我确实在京东上买过东西。”电话中，对方道出周先生消费的时间、金额、商品情况，一字不差。

“可以帮您取消，但需要您配合银行的问询。”对方称，银行客服将很快致电核实相关情况。

不出5分钟，一个“9”开头的五位数电话果然来电：“我行可以帮您取消分期付款，请您到就近的银联ATM机上按提示操作。”

周先生询问能否在网上银行操作，对方说：“不行，只能在ATM上操作，今天没时间，明天也行。”

这一回复让熟悉网上交易业务的周先生陡生怀疑。他匆匆挂断电话，随即拨打京东商城官方电话，被告知上述“400”开头电话并非他们的客服电话。登录网上银行，也未查到“分期付款”账单。

“两个号码看起来都是官方电话，我的购物信息对方也知道得一清二楚，差点上当。”周先生心有余悸。

提醒：正规企业400电话一般不会外拨

记者通过百度搜索发现，最近以“400”打头的电话诈骗呈抬头之势，去年12月，中国互联网协会网络不良与垃圾信息举报受理中心称，“近一个月里，就接到网友举报400电话1300多件次。”其中举报冒用企业400电话进行诈骗的数量最多。

对此，警方提醒，企业400电话一般只用作被叫使用，不会用作主叫外呼。政府机关也不会使用400电话作为服务热线，所以，如果接到“400”开头号码打来的电话，多是广告推销或是诈骗电话，可以直接挂掉。